體驗社區的新服務后，住在江蘇省南京市鼓樓區寧海路街道天津新村社區的獨居老人孫娟決定：不去機構了，還是在家養老。

孫娟今年83歲，身子骨很硬朗，燒水做飯等日常家務做起來都不是問題。隨著孫娟年齡的增長，有不少人勸她去養老機構——“萬一真遇到個事情，別人想幫忙都不知道?！?/p>

“住了這么久，我舍不得老街坊鄰居。有事一個電話，孩子就過來看我?！睂O娟說，“再說，前陣子真有事了，我自己都不知道，就有人來幫忙了?！?/p>

孫娟講的是5月9日發生的一件小事。當天14時30分許，在家午休的孫娟聽到敲門聲。開門一看，是電力網格員邢曉帆和社區網格員陳亞?！皩O奶奶，您家用電還正常嗎？”邢曉帆的問話讓孫娟有些糊涂。

原來，14時10分左右，南京供電公司的智慧社區銀發關懷平臺跳出“孫娟客戶用電負荷異常升高”的告警信息。該公司天津新村社區的電力網格員邢曉帆立即聯系了社區網格員陳亞，兩人一同趕往孫娟老人家中。經檢查，邢曉帆發現，老人家中電熱水壺燒水時熱水溢出，造成了線路短路。孫娟并未察覺這一突發情況。

邢曉帆對線路進行緊急處置后，又幫忙檢查了老人家中的其他線路?！皩O奶奶，現在電路都恢復正常了。以后燒水時一定注意，水壺不要接得太滿。”一番叮囑后，兩名網格員才離開。

“即使遇到小意外，網格員也會及時上門。這樣，我一個人住也沒啥擔心的?！睂O娟說，“現在，我要是出個遠門，都會跟社區網格員說一聲，免得他們白跑一趟?！?/p>

近年來，對獨居老人等老年群體的照護成為社會關注的焦點?！鞍l揮電力大數據的優勢，可以幫助社區街道更好地照護老年群體?！蹦暇┕╇姽緺I銷部副主任吳芳柱說。

想讓大數據產生效果，需要了解客戶的起居規律、烹飪習慣、身體狀態等，繪制精準的客戶畫像，進而實現對異常情況的及時研判、告警。過去，供電公司配電專業人員多關注線路、臺區變壓器等設備的情況；營銷專業人員對接廣大用電客戶，缺乏對特定群體行為習慣的深入了解。讓類似銀發關懷平臺這樣的項目更好落地，優化內部工作機制成為南京供電公司的解決辦法。

2022年起，南京供電公司結合當地居民小區特點，優化調整了原有的服務轄區，并進行內部供電服務機構改革，打造區域供電服務中心對接行政區、客戶服務班組對接街道、電力網格員對接社區的三級服務網格體系。該公司還融合配電、營銷兩個專業，由一名電力網格員負責網格內所有配電、營銷工作，實現用電客戶有需求“只找一個人、找同一個人”。電力網格與社區網格融合，電力網格員與社區網格員的配合協作更加高效。

擔任電力網格員后，邢曉帆加入了相應社區網格的工作群，常態化與社區網格員溝通社區內居民生活情況、走訪特殊客戶群體……漸漸地，邢曉帆成了社區的一分子?！敖洺槔先藗兎眨麄冊趦刃谋銜蛹{你。”邢曉帆說，“當我建議他們加入銀發關懷平臺項目、改造升級家中電表時，他們愿意聽我介紹，也更容易接受我們的服務?！?/p>

目前，南京溧水全區及鼓樓區寧海路街道、玄武區雍園小區、雨花臺區鄧府山社區等地合計2900余名獨居老人家中的電表已完成改造升級，接入智慧社區銀發關懷平臺。這一數字還在持續增加。南京供電公司為他們量身定制“用電行為習慣模型”，及時監控老人家中是否出現用電異常情況?！捌脚_會第一時間向電力網格員發出異常告警信息。電力網格員則會聯系社區網格員，及時上門走訪?！眳欠贾榻B。

供電服務機構改革帶來的效果也在拓展。作為銀發關懷平臺項目試點小區之一的鄧府山社區已建成30多年，4000余名住戶中近六成是中老年人。2023年9月，南京供電公司在鄧府山社區的養老服務中心旁打造了電力驛站。驛站內不僅設有取暖納涼、應急醫療等基礎服務設施，還有供電服務終端，方便社區居民辦理各種用電業務?！拔彝饶_不方便，以前最怕走遠路去交電費?，F在不出小區就能辦，省事！”鄧府山社區的居民郭小芹老人說。

南京供電公司已實現全市906個城市社區、352個農村社區電力網格和社區網格融合，累計建成電力驛站200余個。（刊發于《國家電網報》8月9日第1版）