“您的更名、增容和增值稅信息變更業務已全部受理,通過‘網上國網’APP可查詢辦理進度。”4月9日,國網南京供電公司城南供電營業廳營業員蔣玲通過“網上國網”PC版,為客戶林先生同時完成了3項業務受理。 營業廳多項業務“一次辦”,是南京供電公司推出的一項新服務。去年10月,國務院辦公廳印發《關于加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的指導意見》。南京供電公司迅速響應,依托“網上國網”PC版和營銷2.0系統,率先試點開發上線“一次辦”服務功能。 多項業務合并辦理時,營業員先在“網上國網”PC版選擇多個業務類型,系統隨即生成全部所需材料清單。隨后,營業員根據清單向客戶收取資料,指導客戶填寫申請單,再將信息錄入“網上國網”PC版,生成包含多項業務的工單。工單流轉至營銷2.0系統,經拆分處理后,派發給對應業務人員。 此外,在收取資料環節,系統可以通過自動合并、調閱歷史資料、政企數據共享等方式,免去客戶重復填寫基礎信息,從而進一步簡化辦理流程。 “以往,多項業務只能一件件辦,重復的流程要走上好幾遍?!蹦暇┏悄瞎╇姞I業廳營業班長錢蘊哲說,現在無論多少項業務,客戶只需填寫一張申請單,營業員只需完成一次受理。以更名、增容和增值稅信息變更3項業務為例,全部流程用時從30分鐘縮短到了8分鐘。 目前,“一次辦”服務已在全市供電營業廳全面推廣,累計完成118筆、共計253項業務受理。南京供電公司將在此基礎上,進一步拓展跨省“一次辦”等業務場景。